工商局提升12315服務(wù)水平現(xiàn)場會講話提綱

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
今天市工商局在我局組織召開提升服務(wù)水活動現(xiàn)場會，首先謹讓我代表xx區(qū)工商局全體干部對各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們的光臨表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。
今月日到日，全省、全市提升工商行政管理工作上新水會議相繼召開，為認真落實省局周局長、市局陳局長的講話精神，全面推進海峽西岸經(jīng)濟區(qū)的繁榮發(fā)展，根據(jù)省局《關(guān)于開展提升工商行政管理工作討論活動的通知》（閩工商綜[XX]號）和《關(guān)于召開全省工商行政管理工作上新臺階會議的通知》（閩工商明電[XX]）以及市局有關(guān)文件精神，自XX月日起，我局發(fā)動全體干部職工進行了一次大討論，制定了《xx區(qū)工商局
全面提升工商行政管理工作上新水實施方案》、《xx區(qū)工商局十項提升工作任務(wù)分解表》，把省局“十個提升”內(nèi)容逐一分解落實，提升活動開展以來，全局干部積極獻言獻策，提出了不少富有建設(shè)性的意見和方案，也受了到市局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，這次市局把提升服務(wù)水試點工作現(xiàn)場會放在我局舉行，既是對我局提升工作的充分肯定，更是對我們?nèi)w干部的鞭策和鼓舞。
為切實全面提升服務(wù)水，在吸取省內(nèi)兄弟單位做法的基礎(chǔ)上，我局結(jié)合轄區(qū)實際，提出“一個中心、二級分流、部門參與、講求時效”的提升工作思路，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了實施方案，加大對活動的宣傳，取得了地方政府的大力支持，緊鑼密鼓地開展提升服務(wù)水活動。在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和全局干部的同努力下，目前提升服務(wù)水工作已初見成效，現(xiàn)把我局所作的一些探索和經(jīng)驗介紹一下，歡迎大家批評指正。
一、主要做法
（一）、統(tǒng)一，提高認識，深刻理解提升服務(wù)水的重要性和必要性。
、提升服務(wù)水是適應(yīng)新形勢、新任務(wù)的需要。經(jīng)濟不斷發(fā)展，消費者投訴的意向也日益延伸，提升服務(wù)水也要順應(yīng)形勢、任務(wù)發(fā)展需要，觀念不斷更新，職能不斷拓展，服務(wù)體制不斷調(diào)整，服務(wù)模式不斷改革，服務(wù)手段不斷創(chuàng)新，地位作用不斷提高的創(chuàng)新發(fā)展歷程。
、提升服務(wù)水是應(yīng)對日益激烈的區(qū)域競爭的需要
全市、全省乃至全國各地的工商行政管理機關(guān)紛紛沖破舊思維、舊體制的束縛，積極探索提升服務(wù)水的新路子。全國工商系統(tǒng)都在探索，都在創(chuàng)新，許多地方都有閃光點，有亮點，這種工商事業(yè)蓬勃發(fā)展的形勢，既為我們工商工作提供了良好的學(xué)習(xí)條件，也對我們的工作形成了較大的競爭壓力，常言道：有壓力才有動力，我們一定要抓住這個千載難逢的機會，全面提升我局工商行政管理工作上新水、新檔次。
、提升服務(wù)水是轉(zhuǎn)變職能，提升工作水的需要。
提升是工作的生命，固步自封是沒有前途的。時代賦予我們機遇和挑戰(zhàn)，工商工作要實現(xiàn)突破，跟上時代潮流，必須要保持良好的精神狀態(tài)，從舊觀念舊體制中解放出來，敢闖敢試，勇于開拓。
（二）加強領(lǐng)導(dǎo)，廣泛宣傳，大力營造提升服務(wù)水良好的外部和內(nèi)部氛圍。
由于我局上下對提升服務(wù)水認識到位，從提升工作伊始，區(qū)局和消費者投訴臺就分別成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，由“一把手”親自擔任組長，加強領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，有關(guān)職能部門和試點單位各司其職，形成了齊抓管的工作局面。各級領(lǐng)導(dǎo)和上級業(yè)務(wù)部門都很關(guān)注這項工作的進展，市局陳文清局長、蔡德海副局長率公交易科的同志先后十多次深入我局消費者投訴臺進行探討和指導(dǎo)，使我局提升服務(wù)水工作始終沿著正確的方向進行。在提升工作中，我們在借鑒北京、廈門、漳洲等地經(jīng)驗和做法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過反復(fù)商討，幾易其稿，出臺了《莆田市城廂區(qū)工商局提升服務(wù)水實施意見》，《意見》從指導(dǎo)、提升內(nèi)容、工作目標、保障措施等各個方面作了詳細的規(guī)定，為提升我局工作上新水工作的順利開展搭起了框架，打下了基礎(chǔ)。