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物業(yè)客服人員崗位職責

2024-05-22 07:23:31 大風車考試網(wǎng)

　　1、負責物業(yè)服務(wù)中心的電話接聽，招待來訪客戶;

　　2、輸入業(yè)主各類信息，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題;

　　3、對疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向上級或相關(guān)部門匯報;

　　4、及時傳遞業(yè)主意見或建議等至各相關(guān)部門，并跟蹤落實，再反饋至業(yè)主;

　　5、辦理業(yè)主裝修、入住手續(xù)，為裝修人員辦理臨時出入證，同時解答有關(guān)裝修問題;

　　6、為業(yè)主辦理各類服務(wù)項目(訂閱報刊雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)開通等)的轉(zhuǎn)接工作;

　　7、每日對前臺各類問題進行梳理、匯總;

　　8、負責對前臺辦公環(huán)境的清掃工作;

　　9、負責本崗位環(huán)境體系的實施。

　　10、做好本崗位的環(huán)境因素識別、登記，并參與重要環(huán)境因素評價

　　11、完成上級臨時交辦的其它事務(wù)。

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