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行政前臺文員工作職責范本

2024-05-31 16:48:23 大風車考試網

職責一：行政前臺文員工作職責

　　1、負責接聽前臺電話，做好重要記錄和傳達信息給相關人員

　　2、負責來訪客戶的接待，做好接待與引見工作

　　3、訂水，訂票，快遞收發(fā)等工作，辦公用品的采購與管理

　　4、負責公司的檔案管理及各類文件的整理管理工作

　　5、負責公司會議記錄，協(xié)助公司領導安排會議事務

　　6、每日完成工作日志，完成本部門分配的工作和任務

　　7、完成上級交辦的其它事務性工作

職責二：行政前臺文員工作職責

　　1、接待工作：訪客進入接待廳，應抬頭行注目禮“您好,請問找誰?”,并請訪客入坐，請示后引入相關區(qū)域，在一分鐘內端上茶水，并負責加水、更新煙缸;

　　2、衛(wèi)生清潔工作：煙缸不得超過五個煙蒂，訪客離去后，三分鐘內清洗好煙缸、茶杯;

　　3、總機服務工作：鈴響三聲內必須接聽，“您好，‘XX公司‘。”;若自動轉撥，三分鐘內必須轉為人工;來電找“總經理”，判定是廣告類，不應直接轉入，應問清何事后轉接相關部;

　　4、傳真信息必須在五分鐘內送達相關人員;

　　5、負責收發(fā)管理報紙、信函;

　　6、安全工作：下班前檢查復印機關機，關閉所有電源，負責關好門窗;

　　7、接受行政助理(助理招聘)安排的其它工作。

職責三：行政前臺文員工作職責

　　1.負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;

　　2.負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

　　3.對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理;

　　4.負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

　　5.接受行政經理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務。

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