飯店辦公室質(zhì)檢員檢查細(xì)則

一、總則

為更加完善酒店管理，依據(jù)辦公室質(zhì)檢員崗位職責(zé)，特

制定此細(xì)則。

二、原則

由董事長授權(quán)檢查酒店各部門所有員工的各種違紀(jì)現(xiàn)象，

發(fā)現(xiàn)并記錄在案，協(xié)助解決飯店管理中出現(xiàn)各種問題。

三、工作態(tài)度

耐心、細(xì)致、嚴(yán)肅、認(rèn)真、公正、高效發(fā)現(xiàn)問題并督促及

時(shí)解決。

四、細(xì)則

．每天對(duì)整個(gè)酒店包括（外樓四周）的衛(wèi)生檢查。

．對(duì)各部門員工的勞動(dòng)紀(jì)律、儀容儀表、精神面貌、禮儀禮貌

的檢查。

．對(duì)各部門員工的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)規(guī)范程度、賓客接待程序、

工作效率，以及賓客回饋情況的檢查。

．對(duì)各部門的物品管理，包括吧臺(tái)管理、大庫和二級(jí)庫管理、

浪費(fèi)物資流失情況的檢查。

．各部門設(shè)備、設(shè)施保管與使用狀況（包括電腦軟、硬件）的

檢查。

．對(duì)財(cái)務(wù)部門各銀臺(tái)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象的檢查。

．對(duì)各部門各級(jí)管理人員工作態(tài)度、工作方法、違規(guī)違紀(jì)方面

的檢查。

．對(duì)員工宿舍的管理及衛(wèi)生狀況的檢查。

員工違紀(jì)提示內(nèi)容

、不按規(guī)定著裝，女員工不按規(guī)定化妝。

、不按規(guī)定佩戴領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、員工牌。

、不按規(guī)定姿勢(shì)站立，無微笑服務(wù)。

、擅自會(huì)客或接打私人電話。

、說話聲音過大。

、對(duì)賓客使用不禮貌語言。

、待客或接觸食品的員工佩戴戒指、耳環(huán)、手鏈等飾物。

、男員工長發(fā)及領(lǐng)，女員工長發(fā)披肩。

、一線員工留長發(fā)、留胡子、涂有色指甲油。

、攜帶私人提包進(jìn)入營業(yè)場所。

、員工在崗位看書看報(bào)，使用收錄機(jī)（包括帶此類物品上

崗）。

、走路和賓客搶道，爭行等失禮行為。

、私吃飯店食品、飲料或贈(zèng)送他人。

、在工作場所打撲克、下棋或進(jìn)行其它娛樂活動(dòng)。

、擅自脫崗。，