南哨派出所五大舉措推行親民便民戶政服務(wù)

　　“大討論大走訪”活動開展以來，南哨派出所緊密結(jié)合工作實際，以提升戶政服務(wù)窗口質(zhì)量，以打造“陽光警務(wù)”、“民生警務(wù)”為目標(biāo)，扎實開展大走訪開門評警陽光行動，著力落實民生警務(wù)。

　　一是著力開展微笑服務(wù)，實施“零工程”。為提升南哨派出所民警親和力，開展全過程微笑服務(wù)，推行接待首問負(fù)責(zé)制，實現(xiàn)服務(wù)方式“零距離”、服務(wù)質(zhì)量“零差錯”，最終達到“零投訴”的“三零”工程。戶籍民警在接待群眾時堅持做到“四個一”，即“一張笑臉相迎，一次熱情接待，一份溫馨服務(wù)，一句再見相送”，讓人民群眾實實在在感受到公安機關(guān)的溫暖，充分使群眾享受到“服務(wù)型管理”的便利。

　　二是著力接受內(nèi)外監(jiān)督，深入“一走訪”。南哨派出所將“送溫暖”集中走訪慰問活動作為密切警民關(guān)系的重要載體。通過實地走訪居民、與群眾面對面交流等方法，傾聽群眾對戶政工作的意見和呼聲，積極向群眾宣傳和解釋戶政管理的法律法規(guī)及辦證的有關(guān)規(guī)定，取得群眾對戶政工作的理解和支持。

　　三是著力完善便民措施，強化“二服務(wù)”。利用節(jié)假日轄區(qū)外出求學(xué)、務(wù)工人員返鄉(xiāng)的有利時機，南哨派出所推出“二服務(wù)”便民措施，即對孤寡老人、殘疾人等特殊群體實行上門服務(wù);對外出務(wù)工人員和高考學(xué)生、大中專畢業(yè)生開辟綠色通道，開展預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)。向群眾廣泛宣傳，積極推行“陽光”戶政，為群眾提供親情化、人性化服務(wù)。

　　四是著力嚴(yán)肅工作紀(jì)律，明確“三規(guī)范”。一是規(guī)范戶政審批程序。嚴(yán)格按規(guī)定辦理，以制度強化管理，堅決杜絕工作中的漏洞發(fā)生。二是規(guī)范戶政檔案資料和管理，健全登記薄冊，嚴(yán)格四項變動，戶籍民警對各類手續(xù)檔案要按月分類裝訂并妥善保管，確保戶政檔案資料的安全存放。三是規(guī)范辦事程序和收費標(biāo)準(zhǔn)，在戶政窗口醒目位置懸掛版面，向群眾公開辦理各類戶口、居民身份證的條件、時限、程序、收費項目、收費依據(jù)、收費標(biāo)準(zhǔn)等，使各項制度統(tǒng)一規(guī)范，公開透明。

　　五是著力改進工作作風(fēng)，提出“四要求”。一是接待群眾要主動熱情，態(tài)度和藹，使用文明、規(guī)范用語。辦理戶政業(yè)務(wù)時，不得以任何借口推諉、扯皮，嚴(yán)禁冷、橫、硬、推，熱情為群眾提供服務(wù)，耐心解答群眾提出的問題。二是在工作時間要按時到崗、按規(guī)定著裝上崗，保持警容嚴(yán)整，對下班前來辦事的人員，堅持接待、辦理完畢后下班。三是凡群眾辦理戶政業(yè)務(wù)，手續(xù)齊全的，當(dāng)場辦理;因手續(xù)不齊全，不能當(dāng)場辦理的，向群眾明確告知應(yīng)當(dāng)完備的手續(xù)，確保群眾第二次辦結(jié)，杜絕讓群眾跑第三趟。對依法不能辦理的，耐心向群眾說明原因，做好政策宣傳解釋工作。四是因辦理戶口、身份證設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)故障無法辦理的，戶籍民警要做好登記并留下群眾聯(lián)系電話，待設(shè)備恢復(fù)后及時通知群眾前來辦理。