醫(yī)生維度
俗話說(shuō):“內(nèi)行看門(mén)道,外行看熱鬧”。醫(yī)生是否專(zhuān)業(yè),能力是不是夠強(qiáng),還是醫(yī)生有權(quán)發(fā)言。但是同醫(yī)院的科室那么多,所屬領(lǐng)域相同的醫(yī)生實(shí)在太少,幾個(gè)十幾個(gè)醫(yī)生的互相評(píng)價(jià)可信度夠嗎?有人說(shuō),有兩條路可走:
1、同行評(píng)議體系:作為同行,醫(yī)生之間是最了解彼此的擅長(zhǎng)領(lǐng)域和臨床水平的。通過(guò)醫(yī)生之間互相引薦,可以將患者有效分配給更為合適的醫(yī)生。
這個(gè)同行評(píng)議制度能夠奏效的前提是建立合理的醫(yī)生協(xié)作和利益分配制度,以及以患者為中心的醫(yī)療文化。否則醫(yī)生無(wú)論患者病情如何,都傾向于將高利潤(rùn)低風(fēng)險(xiǎn)的患者留給自己,而將風(fēng)險(xiǎn)高收益低的患者以“推薦更合適”的醫(yī)生名義推出去。
2、醫(yī)療大數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)體系:評(píng)價(jià)醫(yī)生臨床水平最有效的指標(biāo)是療效/成本。醫(yī)療行業(yè)的特點(diǎn)是醫(yī)療成本是可以無(wú)上限的,好的醫(yī)生在于用合理的診斷治療成本取得不錯(cuò)的 療效。成本衡量和追蹤相對(duì)容易。但療效的衡量指標(biāo)就較為復(fù)雜,需要針對(duì)不同的疾病建立不同的臨床路徑,以及療效衡量指標(biāo)。單一患者的療效/成本可能有偏差,但是當(dāng)積累了足夠量的數(shù)據(jù)后,大數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)體系可以有效的分辨出醫(yī)生在不 同疾病上的臨床水平,從而能夠更好地進(jìn)行患者分診和醫(yī)療資源投入。
醫(yī)院維度
當(dāng)醫(yī)生是個(gè)技術(shù)活,但不全是技術(shù)活,對(duì)病情判斷八九不離十,手術(shù)做的干凈漂亮等等都屬于智商。更多時(shí)候在醫(yī)院這片江湖,情商更被高度需要,職場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),哪里都一樣。
對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō),好的醫(yī)生是:技術(shù)好、情商高、會(huì)賺錢(qián)。醫(yī)院中總會(huì)有這類(lèi)醫(yī)生存在,但是,醫(yī)院管理者們,你們能看到嗎?就算知道,你又能知道多少呢?
很多醫(yī)院引入患者滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)系統(tǒng);颊呖梢詰{醫(yī)生的直觀感受評(píng)價(jià)醫(yī)生服務(wù)態(tài)度。至于醫(yī)生臨床水平,患者在治療中就可以知道這個(gè)醫(yī)生的臨床水平,而且病患滿(mǎn)意評(píng)價(jià)對(duì)醫(yī)院評(píng)價(jià)更重要的信息是在治療的后端。
患者維度
對(duì)于病患來(lái)說(shuō),好醫(yī)生的標(biāo)準(zhǔn)就是:態(tài)度好,服務(wù)好,臨床水平高。
一個(gè)醫(yī)生不能在短時(shí)間內(nèi)改變一個(gè)病人的人生觀、價(jià)值觀、處世和行為方式,但是,一個(gè)好的醫(yī)生一定有能力在短時(shí)間內(nèi),通過(guò)交流取得信任,并且使病人在生病這一小段時(shí)間內(nèi),在做和疾病有關(guān)的決定時(shí),說(shuō)服患者聽(tīng)從醫(yī)生的建議并且最大程度地配合醫(yī)生。
結(jié)束語(yǔ):
現(xiàn)在的病人都有一個(gè)共同特點(diǎn),就是寧可聽(tīng)信“院子”里說(shuō)的,也不相信“院士”說(shuō)的;颊邇H通過(guò)簡(jiǎn)單的表面癥狀來(lái)“點(diǎn)選”專(zhuān)家看病,對(duì)于醫(yī)患雙方都是效率很低的。當(dāng)缺乏有效的分診體系和醫(yī)生評(píng)價(jià)體系時(shí),門(mén)診掛號(hào)制度是對(duì)優(yōu)質(zhì)醫(yī)生資源的極大浪費(fèi)。因此,建立一個(gè)更全面的對(duì)醫(yī)生的評(píng)價(jià)機(jī)制勢(shì)在必行。