企業(yè)文化系統(tǒng)詮釋

　　從企業(yè)文化建設的四個層次結構上看，通常由內而外分為精神層、制度層、表象層和社會層。作為企業(yè)文化理念體系最核心的精神層對文化建設的整體構建的作用至關重要。

第一，企業(yè)使命。

　　企業(yè)使命是企業(yè)存在的意義和價值，是企業(yè)肩負的最大責任，是企業(yè)存在的最根本目的。在使命的內容上，一要考慮提出企業(yè)的價值標準，并為企業(yè)戰(zhàn)略管理者確定企業(yè)戰(zhàn)略目標、選擇戰(zhàn)略、制定政策，有效利用資源提供方向性指導;二要表達出我們到底是什么樣的企業(yè)?誰是我們的利益相關者?我們應當為我們的利益相關者擔負什么樣的責任?使命對此向全體員工和社會公眾給出答案。

　　考慮到客戶是公司存在的最根本原因，因此天翼終端使命圍繞客戶提出。作為電信集團的運營中心，終端是公司的業(yè)務領域，無論將來市場環(huán)境還是競爭格局變化，公司始終以終端為基礎開展經(jīng)營。因此使命定于“讓客戶樂享精彩終端”。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，“樂享”和“精彩”給公司提出了更高的要求，不僅隨時隨地接入還要快樂地享受，是提供產品和服務、滿足人們對生活品質追求的終極目標。

第二，企業(yè)愿景。

　　企業(yè)愿景是對企業(yè)未來狀況的美好憧憬，是企業(yè)努力追求的理想和抱負，是一個經(jīng)過共同努力可實現(xiàn)的遠大目標。整合個人的愿景，樹立美好預期，激發(fā)員工發(fā)自內心為之奮斗的熱情。

　　天翼終端的愿景從使命出發(fā)，圍繞業(yè)務領域，未來始終要做終端服務商，在這個目標上，要做的是“令人信賴的終端服務商”。結合終端公司踏實苦干的品質，令人信賴，比“世界、知名、一流”等字眼更低調務實，表達出天翼終端公司以卓越的產品服務贏得客戶和用戶的信賴，以企業(yè)實力和員工關愛贏得員工的信賴，以服務產業(yè)贏得行業(yè)內的信賴，以回饋社會贏得社會的信賴。

第三，企業(yè)核心價值觀。

　　核心價值觀是企業(yè)遵循的基本信仰和價值追求，體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營哲學。核心價值觀同時是一個企業(yè)及其員工所堅守的最基本的原則;是企業(yè)提倡什么、反對什么的根本要求。一個“心”，意味著同心和專業(yè)。同心是說所有人以同一個使命信念為指引，以同一個愿景目標為方向。專業(yè)，因為專注所以專業(yè)，始終專注于終端服務領域，打造專業(yè)的團隊，專業(yè)地做事。

第四，企業(yè)基本理念體系。

　　企業(yè)的基本理念體系是企業(yè)行為的指導思想，是核心價值觀在經(jīng)營管理活動中的進一步延伸和展開。包含多個理念，既體現(xiàn)著價值取向，又體現(xiàn)著經(jīng)營智慧，貫穿于企業(yè)經(jīng)營管理活動的多個方面。這些理念作為一個具有合成功能的理念群體的存在，與企業(yè)核心價值觀一起約束企業(yè)的生產經(jīng)營活動，引導企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

第五，企業(yè)文化品格。

　　文化品格是企業(yè)文化中非常重要的一部分，它是企業(yè)特性的概括。就像想到美國就想到白宮一樣，企業(yè)也需要這樣具象或抽象的表達，可以是具象的物體，也可以是抽象的概念。它代表企業(yè)的文化特征，也是全體員工共同一致、彼此共鳴的內心態(tài)度、品格特質、思想境界和理想追求。它是企業(yè)在獨立的長期生產經(jīng)營中逐步形成并發(fā)展起來的精神力量，回答的是 “企業(yè)靠什么無形的精神力量獲得發(fā)展和增強職工凝聚力”的問題。