培訓實戰(zhàn)教條誤你多少

在過程中，我們經�？梢钥吹街v師們高舉著某些營銷理論或是大的成功例子對學員進行說教，所到之處言必稱IBM、科特勒什么的。大品牌的成功案例固然令人向往，大師的營銷理論也的確能給沉迷的大眾帶來新的希望，但其中又有多少內容因我們照本宣科的講授而誤導了我們的學員呢？

誤區(qū)一、盲目把別人的成功當作自己前進的拐杖

培訓最大的誤區(qū)就是以為別人成功的模式可以到處復制，不分場合的亂用一通。如，在服務禮儀的培訓中，沃爾瑪的“露出八顆牙齒、三米微笑一米招呼”是大家用得最多的案例，然而，營銷人員露出八顆牙齒就真的達到了微笑服務的最高境界了嗎？其實并不盡然，筆者在儀容培訓的實施過程中就發(fā)現，一些人露出八顆牙后給人的感覺就和皮笑肉不笑畫上了等號，一些人則是抿著嘴微笑的樣子要比露出八顆牙齒好看得多，而另有一些人則在露出五六顆牙齒的時候笑得最動人。這種情況下你還要求員工露出八顆牙嗎？

所以，筆者對員工的最終要求就是，不管是露牙笑還是抿嘴笑，哪種笑容好看就用哪種，前提是，你的笑容一定要真誠。而在首次接顧客方面，筆者也在“三米微笑一米招呼”原則之后又增加了一個“道具接法”，通過一杯水一張宣傳單很自然的消除了顧客進店時的那種防范心理。

同樣，在說道VI理論的時候，很多人都強調讓所有的員工統(tǒng)一著裝會有助于企業(yè)形象的提升，然而在實施過程中你也會發(fā)現，統(tǒng)一著裝用在辦公室人員身上是最合適不過的，但如果用在需要到外面跑業(yè)務的銷售人員身上就不太妙了，因為他們去拜訪陌生客戶的時候保安不會讓他們順利通過，而一些客戶也會因為他們的著裝把他們當作推銷保險的而將他們拒之門外。

西施一顰一笑都能讓人心動不已，而東施效顰卻只能導致失敗，培訓亦然，如果不能因地制宜因材施教的去進行培訓，結果也很難讓人滿意。

誤區(qū)二、劍走偏峰，錯把釣桿當釣技

某次到外地講課，在車上和前來接我的小伙聊到了成功學，小伙告訴我，他每天起床后都要大聲的跟自己說一聲“我要成功”，現在已經堅持八個月了，但不知道為什么成功離他還是那么的遙遠。

筆者告訴他，春不種則秋不收，但春天播種以后秋天就一定會有收獲嗎？不一定！你的尚未成功在于成功學的知識只能一個人的斗志增強人的信心并促使人加倍為目標去奮斗，但是，成功學在某一種具體的成功途徑上卻沒有可操作性的使用方法，如成功學只能告訴你銷售的前提是先把自己銷售出去這個道理，但對如何才能把自己銷售出去卻無法提供可操作的細節(jié)。這就和釣魚一樣，成功學能給你的只是一個人人都可用的釣桿，但有了釣桿以后還得學到釣魚的技巧才能釣到大魚，如果說，積極的心態(tài)和資源臺就是釣桿和誘餌的話，那么，操作方法和技巧就是釣技，要釣到魚，這三者缺一不可。

然而，在實際的培訓活動當中，我們也容易犯這種錯把釣桿當釣技的錯誤，劍走偏峰，說到品牌運作就是CIS理論、培養(yǎng)精神就是拓展訓練、提高員工能力就教唆成功學、實施就是一句口號。卻不知，品牌是一個系統(tǒng)工程，是產品、品質、傳播、等要素的綜合實力的表現，并不是一個企業(yè)識別理論就可以完成的；團隊精神就更不用說了，如果企業(yè)對員工利益的分配有問題，在公司內部未能樹立溝通合作、講求奉獻的精神，再多的拓展訓練也無濟于事；至于企業(yè)文化，他的精髓是一種人生觀價值觀對員工所造成的一種潛移默化的影響，是一種工作信念，絕非一兩句口號那么簡單。而我們的培訓如果只是將這種形式主義的東西代替真正實用的操作方法和技巧，又怎么不誤導學員呢？