定義問(wèn)題的五個(gè)步驟

第一步：績(jī)效分析

這一環(huán)節(jié)主要對(duì)影響績(jī)效的變量進(jìn)行考量評(píng)估�？�(jī)效問(wèn)題通常由目標(biāo)、激勵(lì)、工具、資金、經(jīng)驗(yàn)態(tài)度、知識(shí)技能、體能、人脈關(guān)系、品牌、經(jīng)營(yíng)環(huán)境等22個(gè)績(jī)效變量中的一個(gè)或多個(gè)引起。對(duì)影響績(jī)效的關(guān)鍵變量進(jìn)行分析的目的是確定員工的知識(shí)技能是否是影響績(jī)效結(jié)果的關(guān)鍵少數(shù)。這個(gè)過(guò)程由“關(guān)聯(lián)性分析”和“權(quán)重分析”兩部分組成。

關(guān)聯(lián)性分析是通過(guò)運(yùn)用Y=f（x）公式，分析測(cè)算知識(shí)技能（x）與績(jī)效結(jié)果（Y）之間是否存在因果關(guān)系，確定培訓(xùn)是否是改進(jìn)組織績(jī)效的機(jī)會(huì)點(diǎn)。權(quán)重分析是為了明確知識(shí)技能在影響績(jī)效的幾個(gè)關(guān)鍵少數(shù)因素中所占的權(quán)重，其結(jié)果是測(cè)算培訓(xùn)的貢獻(xiàn)值的必要數(shù)據(jù)。

第二步：確定關(guān)鍵任務(wù)

依據(jù)MECE原則，對(duì)崗位的工作任務(wù)進(jìn)行識(shí)別，在識(shí)別的過(guò)程中注意區(qū)分哪些是職責(zé)、哪些是任務(wù)、哪些是能力，避免三者之間的混淆和混用。

第三步：評(píng)估員工當(dāng)前水平

依照崗位勝任標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工當(dāng)前的勝任水平進(jìn)行評(píng)估，這是必不可少的一環(huán)。

第四步：測(cè)算培訓(xùn)貢獻(xiàn)值

貢獻(xiàn)值主要體現(xiàn)在輸出增加、成本減少、時(shí)間減少、質(zhì)量提高四個(gè)方面。具體表現(xiàn)在數(shù)據(jù)形式上，輸出可以是存貨周轉(zhuǎn)率、銷(xiāo)售數(shù)量、資金回籠等；成本則可以是項(xiàng)目成本節(jié)省、成本降低的數(shù)量、銷(xiāo)售費(fèi)用等；時(shí)間可以是設(shè)備停工、處理時(shí)間、指令反應(yīng)時(shí)間等；質(zhì)量可以用返工、廢品、出錯(cuò)率等來(lái)衡量。

第五步：確認(rèn)輸出結(jié)果

就定義出的績(jī)效改進(jìn)機(jī)會(huì)點(diǎn)和測(cè)算出的貢獻(xiàn)值，與管理者進(jìn)行溝通和確認(rèn)，是在定量分析的基礎(chǔ)上，對(duì)培訓(xùn)需求做定性分析的過(guò)程。主要目的是向管理者展示定義問(wèn)題的結(jié)果，吸收管理者的意見(jiàn)和建議，對(duì)定義問(wèn)題的結(jié)果進(jìn)行補(bǔ)充調(diào)整和修訂，與管理者對(duì)培訓(xùn)的需求達(dá)成共識(shí)。