蘋果門店新員工是如何培訓(xùn)的

　　縱觀現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也不難看出，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底也是人才的競(jìng)爭(zhēng)，從某種意義來講，也是企業(yè)培訓(xùn)的競(jìng)爭(zhēng);未來企業(yè)，獲得優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的唯一途徑，就是比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更快;重視培訓(xùn)、重視員工全面素質(zhì)的提升和企業(yè)文化的認(rèn)同，把企業(yè)建成學(xué)習(xí)型組織，通過提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工“雙贏”，是企業(yè)獲得發(fā)展的最根本手段。

一、低薪資卻魅力無限

　　在這里，薪水低得嚇人(相對(duì)而言)，門店總是擁擠到爆且工作繁忙，而且員工基本沒有升遷的機(jī)會(huì)，看似是一份毫無前景的工作。然而，當(dāng)前大約有3~4萬美國(guó)人在蘋果門店工作，對(duì)這家市值高居全球第一的高科技公司而言，“門店人員”可以說是它最典型的員工工作形態(tài)了。

　　相較于麥當(dāng)勞、沃爾瑪、星巴克等企業(yè)，在蘋果商店工作似乎比較酷，也更吸引人。因此，蘋果公司每年都會(huì)收到雪片般的求職信。盡管工作幾年后，許多人會(huì)因?yàn)閷?duì)這份工作的幻想破滅而選擇離職(據(jù)統(tǒng)計(jì)，蘋果零售店員工的平均工作年限為兩年半)，但后面還有千千萬萬的人渴望著取而代之。

　　蘋果官網(wǎng)會(huì)有堆積如山的應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷，但只有一小部分人才能成為幸運(yùn)兒。初次篩選應(yīng)聘者的主要依據(jù)不是科技知識(shí)，而是“親切”和“自我管理”。蘋果公司認(rèn)為，知識(shí)是可以后天培養(yǎng)的，但“親切”和“自我管理”卻是天生的。

　　接著，公司會(huì)邀請(qǐng)所有通過篩選的人到酒店的會(huì)議室參加討論會(huì)。當(dāng)然，如果你遲到，那以后就不必再來了。中選的幸運(yùn)兒們通常都會(huì)高興得熱淚盈眶、久久不能自已。

二、真正的“洗腦”開始了

　　蘋果門店新員工培訓(xùn)一般會(huì)持續(xù)數(shù)天到數(shù)周，詳細(xì)的培訓(xùn)安排可以參考大衛(wèi)-西格爾的描述。

　　《紐約時(shí)報(bào)》的大衛(wèi)-西格爾對(duì)蘋果商店(Apple Store)員工的工作狀態(tài)做了仔細(xì)的描述——看樣子，在這個(gè)不景氣的時(shí)代，蘋果店員似乎是大學(xué)生心中最具吸引力的低薪工作了!

三、溫馨的歡迎

　　培訓(xùn)在眾所周知的“溫馨的歡迎”中開始。當(dāng)新員工進(jìn)入會(huì)議室時(shí)，蘋果所有在場(chǎng)的經(jīng)理和培訓(xùn)師都會(huì)起立、鼓掌，給予他們極為熱烈的歡迎。這樣盛大的場(chǎng)面通常會(huì)讓新員工們不知所措，然而，當(dāng)掌聲持續(xù)數(shù)分鐘后，他們最終也會(huì)融入其中。

　　“我的手每次都能拍腫。”在羅德島普羅維登斯負(fù)責(zé)蘋果員工培訓(xùn)工作數(shù)年之久的麥可。道(Michael Dow)說。

四、讓員工變得高尚

　　從學(xué)員進(jìn)入蘋果商店的第一刻起，最�？M繞在他們耳邊的一句話就是“豐富人們的生活”。這一理念是如此深植在員工的腦海中，使他們相信自己做的事情遠(yuǎn)比賣手機(jī)或者維修電腦更偉大。倘若說蘋果有什么秘訣的話，那就是：讓員工變得高尚。蘋果非常清楚，當(dāng)人們自己覺得是在追求某種崇高目標(biāo)的時(shí)候，他們就不會(huì)那么在乎金錢了。

五、角色扮演

　　在核心訓(xùn)練課程中還有更多的角色扮演活動(dòng)，其最基本的目的是精心培養(yǎng)員工與顧客互動(dòng)時(shí)的禮儀。其中的一條原則是：在碰觸任何人的iPhone之前，一定要先征得對(duì)方的同意。

　　“我們還告訴學(xué)員，你們要做的第一件事是承認(rèn)問題的存在，但不要輕易承諾能夠解決問題。”曾擔(dān)任蘋果公司芝加哥分部經(jīng)理的肖恩。加西亞(Shane Garcia)說：“如果合適的話，你可以告訴顧客你對(duì)他們的情緒感同身受。但千萬要小心，別讓顧客覺得你在說假話。”

六、異乎尋常的成功

　　毫無疑問，蘋果的“洗腦”工程，在許多方面都顯得異乎尋常的成功。這種培訓(xùn)使蘋果可以支付比同行少得多的薪水，卻依然能留住員工的心。比如，同樣是銷售硬件，蘋果商店員工的薪水就比Verizon或者AT&T商店員工少很多。

　　在蘋果工作能給員工帶來極佳的體驗(yàn)，也能提升蘋果的聲譽(yù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，每年有超過10億人造訪過蘋果商店，每季度超過8000萬。蘋果的“專家”，其實(shí)就是這些門店銷售人員，名稱非常響亮。他們是顧客唯一能直接接觸到的蘋果工作人員，因此，這些訓(xùn)練有素且極具高尚使命感的門店員工，無疑是蘋果公司寶貴的財(cái)富。試想，有什么能比臉色不善、心不在焉的銷售人員對(duì)公司聲譽(yù)和形象帶來的傷害更大呢?