從建立關(guān)系到相互信任

　　在商業(yè)環(huán)境中，注重建立強(qiáng)有力的合作關(guān)系并不是一種新動(dòng)向。長(zhǎng)久以來(lái)，建立個(gè)人紐帶一直是商貿(mào)活動(dòng)的核心。不過(guò)，隨著全球商業(yè)環(huán)境的快速改變，在建立這些關(guān)系時(shí)，我們必須考慮到文化差異，并在全新經(jīng)濟(jì)格局下做出調(diào)整。

　　最近，我與在中國(guó)經(jīng)商的西方管理者進(jìn)行了一些交流，他們覺(jué)得自己還沒(méi)有真正地與中國(guó)合作伙伴打成一片。他們沒(méi)有受邀去喝茶，或一起去打高爾夫球，而中國(guó)的許多生意常常就是在那些場(chǎng)合完成的。他們之所以沒(méi)有受邀參加這些重要的活動(dòng)，原因在于他們沒(méi)能贏得合作伙伴的信任，沒(méi)有能夠建立和培養(yǎng)穩(wěn)定的相互關(guān)系。

　　這個(gè)問(wèn)題的根源在哪兒呢?從根本上說(shuō)，是因?yàn)槲鞣缴倘藢?duì)中國(guó)人所特別看重的“關(guān)系”(Guanxi)的概念普遍存在誤解。

　　西方企業(yè)試圖與中方建立關(guān)系時(shí)常常會(huì)陷入兩個(gè)誤區(qū)。一，他們沒(méi)有考慮到中國(guó)當(dāng)前的變化，包括中國(guó)的發(fā)展及其與世界經(jīng)濟(jì)的日益融合。隨著中國(guó)與更多國(guó)家的商業(yè)往來(lái)，中國(guó)商人對(duì)西方合作伙伴的期望也在發(fā)生著變化。以往，中國(guó)商人與西方合作伙伴建立關(guān)系，關(guān)鍵是看重西方合作伙伴的人際關(guān)系網(wǎng)。如今則主要是看重他們?cè)谧鍪裁矗�以及在不斷變化的法�?guī)環(huán)境和日益規(guī)范的法律體系中，他們能夠達(dá)到什么目標(biāo)。二，現(xiàn)在的中國(guó)管理者不希望關(guān)系只是一些社交禮數(shù)和含含糊糊的友情、親情。他們希望與外方建立有意義的長(zhǎng)期關(guān)系，而不是做出一些表面的姿態(tài)。事實(shí)上，中國(guó)企業(yè)在商業(yè)交往中已不再動(dòng)輒送禮。

　　要想在中國(guó)取得成功，外國(guó)企業(yè)就必須要走出以上誤區(qū)，認(rèn)識(shí)到信任對(duì)于建立長(zhǎng)久的跨文化商業(yè)關(guān)系的重要作用。

　　12月，我與布萊恩特大學(xué)(Bryant　University)的姜向雯，�？怂股虒W(xué)院(Fox　School　of　Business)的Masaaki　Kotabe和密蘇里大學(xué)圣路易斯分校(University　of　Missouri—St.　Louis)的Janet　Murray在《國(guó)際商務(wù)研究期刊》(Journal　of　International　Business　Studies)上共同發(fā)表了一篇文章“來(lái)自中國(guó)的研究：文化族群、企業(yè)規(guī)模和企業(yè)年限對(duì)高管與海外商業(yè)伙伴建立信任關(guān)系的影響”(Effects　of　Cultural　Ethnicity,　Firm　Size,　and　Firm　Age　on　Senior　Executives'　Trust　in　Their　Overseas　Business　Partners:　Evidence　from　China)。在文中，我們分析了信任對(duì)于中國(guó)人的重要意義，并探討了信任在建立跨文化和跨國(guó)界合作關(guān)系中的作用。令人吃驚的是，在目前的全球化經(jīng)濟(jì)中，大家對(duì)這方面主題的關(guān)注是如此之少。

　　我們對(duì)中國(guó)的100多位企業(yè)高管進(jìn)行了研究，從兩種信任類型的角度來(lái)分析中國(guó)企業(yè)高管如何信任外國(guó)合作伙伴：認(rèn)知信任(cognitive　trust)和情感信任(affective　trust)。前者是基于對(duì)合作伙伴的能力和可靠性的信心，后者則基于對(duì)合作伙伴的福祉和個(gè)人利益的關(guān)注。認(rèn)知信任是一種“來(lái)自(腦袋)思考的信任”，會(huì)對(duì)能力和可靠性做出非常理性的評(píng)估。情感信任則是一種發(fā)自內(nèi)心的信任，其中滲入大量的個(gè)人情感因素。

　　研究結(jié)果表明信任程度的差異顯著地取決于文化差異。就海外合作伙伴而言，相比來(lái)自其他文化的合作伙伴，對(duì)擁有中國(guó)血統(tǒng)的合作伙伴所表現(xiàn)出的情感信任要高出33%。這說(shuō)明中國(guó)企業(yè)高管對(duì)擁有中國(guó)文化的伙伴會(huì)自然而然地表現(xiàn)出“發(fā)自內(nèi)心的信任”。類似地，跨文化信任往往比文化內(nèi)信任更不穩(wěn)定。

　　企業(yè)的規(guī)模也會(huì)影響認(rèn)知信任的程度。擁有更多資源的大型組織往往對(duì)外聘高管的信任度更低。他們不太想建立重要的商業(yè)合作關(guān)系以及對(duì)商業(yè)伙伴表現(xiàn)出信任。如果這些高管不是中國(guó)人，對(duì)他們的信任則會(huì)更低。

　　除了信任類型，我們還想知道美國(guó)人和中國(guó)人在各自商業(yè)網(wǎng)絡(luò)中是否用不同的方式來(lái)建立信任。我們調(diào)查了300多位中國(guó)和美國(guó)管理者，他們來(lái)自各種行業(yè)，包括信息技術(shù)、金融、制藥、制造、咨詢等。我們發(fā)現(xiàn)，美國(guó)管理者更可能區(qū)分這兩種信任，而中國(guó)管理者這樣做的情況只有美國(guó)管理者的一半(對(duì)中國(guó)管理者來(lái)說(shuō)，這兩種信任之間的相關(guān)度約為0.6，而對(duì)于美國(guó)管理者來(lái)說(shuō)則只有0.3左右)。

　　考慮到西方社會(huì)一直以來(lái)都把情感和現(xiàn)實(shí)區(qū)分開來(lái)，因此這些發(fā)現(xiàn)也是合乎邏輯的。西方管理者往往認(rèn)為將兩種信任混為一談是一種不專業(yè)或危險(xiǎn)的行為。與此同時(shí)，中國(guó)管理者則往往在商業(yè)經(jīng)營(yíng)中依賴情感關(guān)系，并通過(guò)財(cái)務(wù)紐帶建立人際關(guān)系。這些發(fā)現(xiàn)凸顯了中國(guó)管理者與外國(guó)合作伙伴之間不斷擴(kuò)大的分歧。西方人不希望在商業(yè)中摻雜情感關(guān)系，而中國(guó)人幾乎都在這樣做。

　　有許多著作和研討會(huì)宣稱能夠破解關(guān)系的奧秘，并給西方企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和企業(yè)提供了快速解決方法，讓他們能夠與中國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和合作伙伴建立強(qiáng)有力的商業(yè)關(guān)系。事實(shí)上，成功的關(guān)鍵在于每種文化都需要長(zhǎng)期致力于改善上述兩種信任。

　　首先是“來(lái)自 (腦袋)思考的信任”。隨著中國(guó)企業(yè)逐步走向成熟，西方管理者不應(yīng)該只是用一些姿態(tài)來(lái)證明自己的能力和知識(shí)，而應(yīng)該表現(xiàn)出切實(shí)的可信度，證明自己能夠?yàn)殡p方的關(guān)系帶來(lái)價(jià)值，只有這樣，他們才能贏得中國(guó)合作伙伴的信任。

　　其次是“發(fā)自內(nèi)心的信任”，包括更加留意文化規(guī)范和習(xí)俗、學(xué)說(shuō)對(duì)方的語(yǔ)言、避免成見或錯(cuò)誤的假設(shè)，以防讓對(duì)方產(chǎn)生反感情緒，讓關(guān)系倒退。

　　西方企業(yè)逐步開始在中國(guó)實(shí)行本地招聘，這也是它們?cè)诮�立關(guān)系方面屢遭挫敗后的一個(gè)改變。招募本地人才后，西方企業(yè)會(huì)讓他們到全球不同崗位任職，培養(yǎng)他們各方面的能力。雖然這不是一條捷徑，但西方企業(yè)已開始認(rèn)識(shí)到招募熟悉本地文化、具備一定能力的人才，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要。這種趨勢(shì)的結(jié)果卻是引發(fā)了人才和薪資大戰(zhàn)，對(duì)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展有重大影響。

　　同時(shí)，這也掩蓋了一個(gè)仍需正視的問(wèn)題：許多西方管理者仍然需要在中國(guó)建立穩(wěn)固的工作關(guān)系。管理者需要認(rèn)識(shí)到不同類型信任的重要作用，以及在中國(guó)不斷變化的商業(yè)文化中如何培養(yǎng)這種信任。