讓員工快樂的哲學

　　內部營銷是一種把員工當成消費者，取悅員工的哲學。一個公司在內部營銷上花的每一分錢和每分鐘對你的外部關系都會產生倍增的價值。在美國，一些零售商通過為員工提供一定的折扣，促使員工在自己的商店里消費;福特汽車公司在公司內推行“員工購買計劃”，以使員工擁有本廠出產的汽車;企業(yè)管理者不厭其煩地向員工宣傳公司的遠景，并自我標榜“我們是最棒的”。

　　對內部營銷的關注始于20世紀80年代，克里斯蒂安·格綱洛斯可能是最先對內部營銷做出定義的人。

　　他在1981年的著作中，稱內部營銷即把公司推銷給被看作是內部消費者的員工，其含義是：“員工的滿足程度越高，越有可能建成一個以顧客和市場為導向的公司”。后來他將這一概念進一步推廣，主張“以一種積極的、通過營銷方式進行的、互相協(xié)調的方法來推動公司內部職員為顧客創(chuàng)造更好的服務。”其實質是，在企業(yè)能夠成功地達到有關外部市場的目標之前，必須有效地運作企業(yè)和員工間的內部交換，使員工認同企業(yè)的價值觀，使企業(yè)為員工服務。在過去10年中，企業(yè)專家大多數(shù)傾向于認為內部營銷是以營銷角度進行人力資源管理的一種哲學。

　　取悅員工的哲學在現(xiàn)在以人為本的管理體制模式中具有很高的價值。

　　內部營銷的目標是為了員工真正全心全意地為企業(yè)服務，認同企業(yè)的哲學和理念，最大限度地釋放創(chuàng)造性和潛能，最終形成企業(yè)和員工共同成功的價值共同體。因此，取悅員工和取悅客戶一樣成了一個管理者共同面臨的責任和任務。

　　除了內部營銷外，企業(yè)取悅員工更多的是對員工的培訓進行投資，一個學習型的組織要求員工成為一名合格的學習者。

　　對于員工而言，更好地適應企業(yè)發(fā)展的趨勢在價值上是最為重要的，而做到這一點可能的辦法是賦予自己的知識更高的價值。為什么素質培訓是取悅員工的哲學呢?新英格蘭人力資源聯(lián)合會專業(yè)發(fā)展委員會*鮑勃·尤班克說：“各個機構越來越認識到，人力資源生產和知識能力同樣重要。我們正置身于這樣的環(huán)境中，……知識員工必須不斷學習才能適應發(fā)展的要求。”

　　培訓是吸引和挽留高級人才的需要，在哲學上講，它是一種方法。

　　據(jù)《培訓》雜志的數(shù)字，雇員人數(shù)在100人以上的美國公司用于員工培訓的經費總額從1995年的500億美元，增加到2002年568億美元。美國伊利諾伊州從事人力資源及利益咨詢的休伊特同仁公司的報告說，在該公司今年調查的945家大公司中，有79%的公司為員工支付了全部或部分高等教育費用。在我國，隨著產業(yè)競爭格局的加劇，對人才的培訓已形成了所有管理者的共同責任;在某公司，公司制訂了多達100項的全程培訓計劃，投資數(shù)萬元聘請管理顧問公司作全年培訓，董事長說，這是企業(yè)發(fā)展的必然要求，如果不這樣做，眼看我們就要掉隊了。

　　雖然內部營銷的培訓都是取悅員工的一種手段，但它們二者之間仍有些區(qū)別。

　　咨詢專家亞德里安·斯萊沃斯基說：內部管理含義比培訓要大得多。雖然二者都有涉及與員工的溝通，目的都是以特殊的方式改變員工的思維、態(tài)度和行為。但培訓的重點是讓員工能夠更好地完成當前的工作，而內部營銷則是涉及企業(yè)的根本性變化，其重點是讓員工理解和接受工作方式的改變，并且以身體力行地促進這一改變。哲學化管理更傾向于用內部營銷來取悅員工。

　　取悅員工的哲學是辯證思維和理性思維的綜合。對于一個組織而言，取悅員工是一種戰(zhàn)略;對于員工而言，它是自我實現(xiàn)的手段，它們的最終目標是雙贏。