大學電力客戶服務與管理專業(yè)學習內容和課程有哪些

2024-05-26 14:21:50 大風車考試網(wǎng)

電力客戶服務與管理專業(yè)的主要課程:職業(yè)禮儀與人際溝通、電力安全技術、電力法律法規(guī)、電工基礎、應用電子技術、電力系統(tǒng)基礎等，本期文章大風車小編為大家整理了關于電力客戶服務與管理專業(yè)的的相關數(shù)據(jù),供考生參考。

一、電力客戶服務與管理專業(yè)學習內容和課程

1.具有供電服務禮儀，以及接待客戶，受理查詢、投訴、業(yè)擴報裝等業(yè)務的能力；

2.具有安全防護和急救技能，能夠檢查驗收客戶業(yè)擴工程；

3.具有安裝、調換及調試電能計量裝置、用電信息采集設備的能力，能夠分析表計運行情況和電量變動原因，檢查錯誤接線；

4.具有核(抄)錄客戶用電計量裝置數(shù)據(jù)、核算收取(催繳)電費的能力；

5.具有監(jiān)督檢查客戶用電情況、查處客戶違約用電和竊電行為的能力；

6.具有10kV及以下配網(wǎng)及用電設備的運行維護及事故處理的能力；

7.具有依據(jù)電力法律法規(guī)及相關規(guī)程規(guī)范作業(yè)的能力；

8.具有運用大數(shù)據(jù)分析進行智慧服務的能力；

9.具有探究學習、終身學習和可持續(xù)發(fā)展的能力。

專業(yè)基礎課程：職業(yè)禮儀與人際溝通、電力安全技術、電力法律法規(guī)、電工基礎、應用電子技術、電力系統(tǒng)基礎。

專業(yè)核心課程：用電營業(yè)管理、電能計量技術、電力客戶智慧服務、電力市場營銷、供用電網(wǎng)絡及設備、供配電技術、配電網(wǎng)運維及檢修、綜合能源服務技術。

實實訓：對接真實職業(yè)場景或工作情境，在校內外進行業(yè)擴報裝、電費抄核收、裝表接電、配電線路及設備運檢等實訓。在供電所、營業(yè)廳、客戶服務中心等單位或場所進行崗位實。

面向電力供應的供電服務員等職業(yè)，95598客戶服務、用電業(yè)務受理、電能計量、電費回收、用電檢查、配網(wǎng)運檢等技術領域。