武進(jìn)區(qū)人力資源和社會(huì)保障局【官方入口】

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經(jīng)辦“全能化”服務(wù)“全覆蓋”

“現(xiàn)在辦理社保不需要再到區(qū)里去，鎮(zhèn)上人社服務(wù)所能辦的業(yè)務(wù)越來越多，有的甚至村里就能辦，別的不說，缺個(gè)材料轉(zhuǎn)身就能回家拿，真是實(shí)實(shí)在在的便民工程�！闭谂Ｌ伶�(zhèn)人社服務(wù)所經(jīng)辦大廳辦事的張福喜高興的表示。

年來，武進(jìn)區(qū)人社局不斷提升經(jīng)辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，先后通過實(shí)行“五險(xiǎn)合一”征繳模式、加強(qiáng)區(qū)鎮(zhèn)村三級(jí)臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、啟動(dòng)“業(yè)務(wù)下沉”一線經(jīng)辦、推進(jìn)“全能經(jīng)辦”項(xiàng)目實(shí)施和研發(fā)“網(wǎng)辦大廳”服務(wù)模塊等形式，提高人社臺(tái)經(jīng)辦服務(wù)水，提升群眾滿意度。

一人受理經(jīng)辦全能化

2015年以來，武進(jìn)區(qū)人社局把“全能經(jīng)辦”作為就業(yè)、社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦的重點(diǎn)改革項(xiàng)目和全市人社系統(tǒng)的創(chuàng)新工作內(nèi)容，是提高群眾滿意度的一大重要舉措。為此，武進(jìn)區(qū)人社局自加壓力、自我革命，在就業(yè)和社保窗口探索“全能經(jīng)辦”服務(wù)新模式，實(shí)現(xiàn)全能服務(wù)和一窗式辦結(jié)，方便群眾辦事。

通過業(yè)務(wù)流程再造、整合經(jīng)辦窗口資源，就業(yè)服務(wù)大廳和代理服務(wù)大廳合并為一個(gè)綜合服務(wù)大廳，服務(wù)窗口由18個(gè)壓縮到11個(gè)，原有在幾個(gè)窗口經(jīng)辦的串聯(lián)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了并聯(lián)整合，簡化、減少各項(xiàng)經(jīng)辦業(yè)務(wù)流程、材料分別達(dá)到22%和18%，日均叫號(hào)量均減少30%;社保服務(wù)窗口由45個(gè)整合為26個(gè)，業(yè)務(wù)經(jīng)辦實(shí)現(xiàn)“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程簡單化、內(nèi)控立體化、檔案電子化”目標(biāo)。

省、市人社部門領(lǐng)導(dǎo)先后多次到區(qū)就業(yè)、社保服務(wù)大廳進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)研，并對武進(jìn)就業(yè)、社保“全能經(jīng)辦”項(xiàng)目所取得的成效作出了充分肯定，“我是做社保出身的，全國范圍內(nèi)開展全能經(jīng)辦的不少，但真正意義上實(shí)施全能經(jīng)辦的你們武進(jìn)是第一家�！�2015年10月，江蘇省人社廳周英副廳長考察武進(jìn)區(qū)就業(yè)、社�！叭芙�(jīng)辦”項(xiàng)目運(yùn)行情況時(shí)這樣評價(jià)。

重心前移城鄉(xiāng)均等化

“十二五”初期，由于區(qū)、鎮(zhèn)、村三級(jí)人社公共服務(wù)資源分布不均，影響了群眾辦事效率。為此，武進(jìn)區(qū)人社局主動(dòng)順應(yīng)形勢發(fā)展，確定“重心前移、業(yè)務(wù)下沉”的基本思路，著力打造“15分鐘人力資源和社會(huì)保障公共服務(wù)圈”，基本實(shí)現(xiàn)了“小業(yè)務(wù)不出村、大業(yè)務(wù)不出鎮(zhèn)”的服務(wù)目標(biāo)。

“以前查詢個(gè)人待遇，要從鄉(xiāng)下趕到區(qū)里，來回要半天，現(xiàn)在在村里就能查詢，確實(shí)方便了我們老百姓�！奔易′依镦�(zhèn)東安村的村民李國強(qiáng)說。2012年3 月起，武進(jìn)區(qū)人社局按照“工作重心前移、業(yè)務(wù)下沉到底”的思路，先后分四輪將涉及就業(yè)、社保、人才和勞動(dòng)關(guān)系等的30 項(xiàng)人社業(yè)務(wù)和審批權(quán)限下沉到基層，并多次分批組織全區(qū)村(社區(qū))協(xié)理員專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)參保繳費(fèi)、待遇領(lǐng)取、資格認(rèn)證、權(quán)益查詢、就業(yè)招聘信息發(fā)布等業(yè)務(wù)均可在村級(jí)臺(tái)直接辦理，通過下放職權(quán)，再造流程，達(dá)到“服務(wù)窗口”向一線拓展、經(jīng)辦服務(wù)向基層延伸的目的。據(jù)統(tǒng)計(jì)，每年在鎮(zhèn)級(jí)臺(tái)經(jīng)辦的人社“下沉業(yè)務(wù)”達(dá)80 多萬件，較好地方便了基層群眾辦事。

網(wǎng)廳同步服務(wù)自助化

“登錄武進(jìn)人社局‘網(wǎng)上服務(wù)大廳’后，自己想查什么就選什么，太方便了，一看就明白……”正在查詢社保卡掛失和補(bǔ)辦的孫大姐感嘆著新臺(tái)帶來的便捷服務(wù)。在提升經(jīng)辦大廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，武進(jìn)區(qū)人社局著眼自助服務(wù)功能，實(shí)行“網(wǎng)廳同步、雙輪驅(qū)動(dòng)”，2015年11月，武進(jìn)人社“網(wǎng)上服務(wù)大廳” 完成升級(jí)改版，通過整合業(yè)務(wù)模塊、內(nèi)容擴(kuò)充和完善功能，逐步打造出一個(gè)涵蓋服務(wù)群眾和企事業(yè)單位所有經(jīng)辦業(yè)務(wù)的在線服務(wù)臺(tái)。

“現(xiàn)在辦理方式更加與時(shí)俱進(jìn)了!社保增加減少、繳費(fèi)基數(shù)申報(bào)、查詢企業(yè)參保信息等許多事情在網(wǎng)上就可辦理，跑路排隊(duì)的麻煩減少許多�！蔽溥M(jìn)一家地板公司的人事經(jīng)理小史對新版“網(wǎng)上服務(wù)大廳”的成功上線贊不絕口。年來，武進(jìn)區(qū)人社局以方便業(yè)務(wù)辦理為出發(fā)點(diǎn)，通過武進(jìn)區(qū)人力資源和社會(huì)保障局官方網(wǎng)站，大力推廣網(wǎng)上辦事系統(tǒng)。截至目前，已經(jīng)成功開通58個(gè)單位經(jīng)辦項(xiàng)目，117項(xiàng)經(jīng)辦、查詢類業(yè)務(wù)，注冊單位達(dá)1600余家，注冊會(huì)員17.3萬人，均每月各項(xiàng)單位業(yè)務(wù)網(wǎng)上經(jīng)辦量達(dá)1.1萬余件。