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經(jīng)辦“全能化”服務(wù)“全覆蓋”

“現(xiàn)在辦理社保不需要再到區(qū)里去，鎮(zhèn)上人社服務(wù)所能辦的業(yè)務(wù)越來越多，有的甚至村里就能辦，別的不說，缺個材料轉(zhuǎn)身就能回家拿，真是實實在在的便民工程�！闭�在牛塘鎮(zhèn)人社服務(wù)所經(jīng)辦大廳辦事的張福喜高興的表示。

近年來，武進區(qū)人社局不斷提升經(jīng)辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，先后通過實行“五險合一”征繳模式、加強區(qū)鎮(zhèn)村三級平臺標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、啟動“業(yè)務(wù)下沉”一線經(jīng)辦、推進“全能經(jīng)辦”項目實施和研發(fā)“網(wǎng)辦大廳”服務(wù)模塊等形式，提高人社平臺經(jīng)辦服務(wù)水平，提升群眾滿意度。

一人受理經(jīng)辦全能化

2015年以來，武進區(qū)人社局把“全能經(jīng)辦”作為就業(yè)、社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦的重點改革項目和全市人社系統(tǒng)的創(chuàng)新工作內(nèi)容，是提高群眾滿意度的一大重要舉措。為此，武進區(qū)人社局自加壓力、自我革命，在就業(yè)和社保窗口探索“全能經(jīng)辦”服務(wù)新模式，實現(xiàn)全能服務(wù)和一窗式辦結(jié)，方便群眾辦事。

通過業(yè)務(wù)流程再造、整合經(jīng)辦窗口資源，就業(yè)服務(wù)大廳和代理服務(wù)大廳合并為一個綜合服務(wù)大廳，服務(wù)窗口由18個壓縮到11個，原有在幾個窗口經(jīng)辦的串聯(lián)業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了并聯(lián)整合，簡化、減少各項經(jīng)辦業(yè)務(wù)流程、材料分別達到22%和18%，日均叫號量平均減少30%;社保服務(wù)窗口由45個整合為26個，業(yè)務(wù)經(jīng)辦實現(xiàn)“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程簡單化、內(nèi)控立體化、檔案電子化”目標(biāo)。

省、市人社部門領(lǐng)導(dǎo)先后多次到區(qū)就業(yè)、社保服務(wù)大廳進行現(xiàn)場調(diào)研，并對武進就業(yè)、社�！叭�能經(jīng)辦”項目所取得的成效作出了充分肯定，“我是做社保出身的，全國范圍內(nèi)開展全能經(jīng)辦的不少，但真正意義上實施全能經(jīng)辦的你們武進是第一家。”2015年10月，江蘇省人社廳周英副廳長考察武進區(qū)就業(yè)、社�！叭�能經(jīng)辦”項目運行情況時這樣評價。

重心前移城鄉(xiāng)均等化

“十二五”初期，由于區(qū)、鎮(zhèn)、村三級人社公共服務(wù)資源分布不均，影響了群眾辦事效率。為此，武進區(qū)人社局主動順應(yīng)形勢發(fā)展，確定“重心前移、業(yè)務(wù)下沉”的基本思路，著力打造“15分鐘人力資源和社會保障公共服務(wù)圈”，基本實現(xiàn)了“小業(yè)務(wù)不出村、大業(yè)務(wù)不出鎮(zhèn)”的服務(wù)目標(biāo)。

“以前查詢個人待遇，要從鄉(xiāng)下趕到區(qū)里，來回要半天，現(xiàn)在在村里就能查詢，確實方便了我們老百姓�！奔易′依镦�(zhèn)東安村的村民李國強說。2012年3 月起，武進區(qū)人社局按照“工作重心前移、業(yè)務(wù)下沉到底”的思路，先后分四輪將涉及就業(yè)、社保、人才和勞動關(guān)系等的30 項人社業(yè)務(wù)和審批權(quán)限下沉到基層，并多次分批組織全區(qū)村(社區(qū))協(xié)理員專項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，實現(xiàn)參保繳費、待遇領(lǐng)取、資格認(rèn)證、權(quán)益查詢、就業(yè)招聘信息發(fā)布等業(yè)務(wù)均可在村級平臺直接辦理，通過下放職權(quán)，再造流程，達到“服務(wù)窗口”向一線拓展、經(jīng)辦服務(wù)向基層延伸的目的。據(jù)統(tǒng)計，每年在鎮(zhèn)級平臺經(jīng)辦的人社“下沉業(yè)務(wù)”達80 多萬件，較好地方便了基層群眾辦事。

網(wǎng)廳同步服務(wù)自助化

“登錄武進人社局‘網(wǎng)上服務(wù)大廳’后，自己想查什么就選什么，太方便了，一看就明白……”正在查詢社�？⊕焓Ш脱a辦的孫大姐感嘆著新平臺帶來的便捷服務(wù)。在提升經(jīng)辦大廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的同時，武進區(qū)人社局著眼自助服務(wù)功能，實行“網(wǎng)廳同步、雙輪驅(qū)動”，2015年11月，武進人社“網(wǎng)上服務(wù)大廳” 完成升級改版，通過整合業(yè)務(wù)模塊、內(nèi)容擴充和完善功能，逐步打造出一個涵蓋服務(wù)群眾和企事業(yè)單位所有經(jīng)辦業(yè)務(wù)的在線服務(wù)平臺。

“現(xiàn)在辦理方式更加與時俱進了!社保增加減少、繳費基數(shù)申報、查詢企業(yè)參保信息等許多事情在網(wǎng)上就可辦理，跑路排隊的麻煩減少許多�！蔽溥M一家地板公司的人事經(jīng)理小史對新版“網(wǎng)上服務(wù)大廳”的成功上線贊不絕口。近年來，武進區(qū)人社局以方便業(yè)務(wù)辦理為出發(fā)點，通過武進區(qū)人力資源和社會保障局官方網(wǎng)站，大力推廣網(wǎng)上辦事系統(tǒng)。截至目前，已經(jīng)成功開通58個單位經(jīng)辦項目，117項經(jīng)辦、查詢類業(yè)務(wù)，注冊單位達1600余家，注冊會員17.3萬人，平均每月各項單位業(yè)務(wù)網(wǎng)上經(jīng)辦量達1.1萬余件。