客服新員工培訓(xùn)

　　如何看待新員工的入職培訓(xùn)
　　
　　新員工的培訓(xùn)首先要關(guān)注外部的就業(yè)環(huán)境，另外看看企業(yè)所處的行業(yè)環(huán)境，最后看看本企業(yè)自身的條件和員工的素質(zhì)情況來(lái)制定行之有效的培訓(xùn)計(jì)劃。
　　
　　首先，我們先來(lái)看看外部的就業(yè)環(huán)境。由于社會(huì)缺乏有效的就業(yè)輔導(dǎo)和就業(yè)觀念的教育，導(dǎo)致大部分的就業(yè)人員錯(cuò)誤的就業(yè)觀念。為了追求金錢和短期的目標(biāo)，盲目的選擇工作，盲目的跳槽甚至為利益不惜犧牲個(gè)人品牌。這一現(xiàn)象直接導(dǎo)致用人單位招聘難和留人難的問(wèn)題。由于對(duì)客服職業(yè)的認(rèn)識(shí)缺乏，從事客服成為一種無(wú)奈的選擇。而客服人才的缺乏是客服企業(yè)必須解決的問(wèn)題。因此客服人員的培訓(xùn)不能簡(jiǎn)單的看成是入職培訓(xùn)，而是站在企業(yè)用人的角度把新員工的培訓(xùn)看成是留人培訓(xùn)。
　　
　　二、新員工培訓(xùn)內(nèi)容(公司是什么?我是什么?我能做什么，不能做什么?我存在的意義是什么?)
　　
　　新員工培訓(xùn)的第一步，從信念、價(jià)值觀和目標(biāo)規(guī)劃進(jìn)行教育，糾正剛?cè)肼毴藛T的就業(yè)觀念和職業(yè)理念。只有在爭(zhēng)取的觀念引導(dǎo)下，新員工才愿意配合企業(yè)才能認(rèn)同企業(yè)。第二步新員工培訓(xùn)應(yīng)該從企業(yè)是什么角度進(jìn)行教育引導(dǎo)，人到了一個(gè)陌生的環(huán)境就會(huì)感到恐懼，企業(yè)從企業(yè)理念、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)文化等方面進(jìn)行教育引導(dǎo)，不單要體現(xiàn)在了解上，更需要的是經(jīng)常跟新人進(jìn)行溝通和關(guān)心，讓他們真切的認(rèn)同企業(yè)。同時(shí)講述企業(yè)所在環(huán)境產(chǎn)品的市場(chǎng)潛力讓新人感覺(jué)到自己到了一個(gè)有前景有未來(lái)的公司，而自己客服的產(chǎn)品是有生命力的產(chǎn)品。當(dāng)新人了解了公司是什么的時(shí)候，就應(yīng)該讓他們明白自己是什么，明確他的工作崗位，相關(guān)的公司制度，讓新人明白在這家公司我可以做什么，什么不可以做。第四步新人需要明白的是如何開(kāi)展自己的工作，這時(shí)候企業(yè)需要針對(duì)性的進(jìn)一步明確公司可以哪些支持，有哪些工具，產(chǎn)品的知識(shí)和行業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)新人的基本客服技能、禮儀、溝通能力等基本的客服知識(shí)，讓新人能夠開(kāi)展工作。
　　
　　目的:
　　
　　--清晰職業(yè)努力方向，激發(fā)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的牽引力;
　　
　　--樹(shù)立積極職業(yè)態(tài)度，孕育自動(dòng)自發(fā)的內(nèi)驅(qū)力;
　　
　　--修煉必備職業(yè)能力，提升工作過(guò)程的執(zhí)行力;
　　
　　--強(qiáng)化情商管理意識(shí)，增強(qiáng)職業(yè)關(guān)系的和諧力;
　　
　　--融入企業(yè)團(tuán)隊(duì)文化，提高團(tuán)隊(duì)結(jié)合的凝聚力;
　　
　　--持續(xù)不斷自我超越，打造職業(yè)品牌的競(jìng)爭(zhēng)力。
　　
　　大綱:
　　
　　一、客服新員工必備的職業(yè)意識(shí)
　　
　　顧客至上意識(shí)--沒(méi)有客戶，就沒(méi)有公司
　　
　　強(qiáng)化交貨期限意識(shí)--不允許"超過(guò)交貨期限"
　　
　　協(xié)調(diào)意識(shí)--作為組織的一員應(yīng)具備的思考方式及行動(dòng)
　　
　　確立目標(biāo)的意識(shí)--"我盡最大努力"的態(tài)度是不行的
　　
　　改革意識(shí)--沒(méi)有最好，只有更好
　　
　　成本意識(shí)--節(jié)省經(jīng)費(fèi)就是增加利潤(rùn)
　　
　　品質(zhì)意識(shí)--工作做到何種程度才算到位
　　
　　二、客服新員工團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練:(配合情景模擬互動(dòng)講授)
　　
　　(1)建立個(gè)人執(zhí)行力意識(shí)
　　
　　(2)幫助組織建立執(zhí)行體系(情景互動(dòng):鏈條傳遞)
　　
　　三、客服新員工的工作觀
　　
　　工作:成功之路的起點(diǎn)
　　
　　忠誠(chéng):卓越一生的基礎(chǔ)
　　
　　逆境:喚醒心中的巨人
　　
　　信念:鑄造生命的奇跡
　　
　　目標(biāo):奔向人生的彼岸
　　
　　四、客服新員工的人生客服
　　
　　人際客服
　　
　　知識(shí)客服
　　
　　找到不足與充實(shí)的方法
　　
　　確定自己的階段性目標(biāo)
　　
　　了解理想與現(xiàn)實(shí)的差距
　　
　　五、客服新員工職業(yè)形象的建立
　　
　　第一印象的重要性
　　
　　第一印象的決定因素
　　
　　您的第一印象告訴別人什么
　　
　　商務(wù)禮儀與儀容儀表
　　
　　穿著與職業(yè)相符的服裝
　　
　　女士職業(yè)服飾的種類及選擇
　　
　　男士職業(yè)服飾的種類及選擇
　　
　　客服新員工的工作形象
　　
　　客服新員工的服飾禮儀