人際沖突管理及其方法

2024-06-03 09:43:21 大風(fēng)車考試網(wǎng)

人際沖突管理（Interpersonal Conflict）是指角色期望對(duì)象和角色期望的發(fā)出者之間的溝通等行為問題，可廣義屆定為兩種沖突：

（1）在某些實(shí)質(zhì)性問題上的不相容的利益；

（2）包含負(fù)面的情緒，如不信任、恐懼、拒絕和憤怒等不相容的行為。

雖然兩類沖突通�；ハ嘧饔�，混雜在一起，但處理兩類沖突的方法卻有很大的區(qū)別。處理前者必須著重問題的解決，如采取合作與談判的方式，有利于增進(jìn)沖突雙方的利益；而對(duì)待后者則強(qiáng)調(diào)修正沖突雙方的觀點(diǎn)和正面關(guān)系的培養(yǎng)。一般來說，第三者的介入可以幫助解決上述兩種沖突，例如勞資沖突之間的調(diào)停者或仲裁者，部門之間沖突中的總經(jīng)理等，都是解決沖突的力量，沖突管理有各種方法，包括回避、滑、強(qiáng)迫、妥協(xié)與合作。

妥協(xié)

妥協(xié)是指在沖突雙方互相讓步的過程中以達(dá)成一種協(xié)議的局面。在使用妥協(xié)方式時(shí)應(yīng)注意適時(shí)運(yùn)用，特別注意不要過早采用這一方式，如果過早會(huì)出現(xiàn)以下問題：
（1）管理者可能沒有觸及到問題的真正核心，而是就事論事的加以妥協(xié)，因此缺乏對(duì)沖突原因的真正了解。在這種情況下妥協(xié)并不能真正的解決的問題。

（2）也可能放棄了其他更好的解決方式。
妥協(xié)這是談判的一個(gè)組成部分，談判是指兩個(gè)以上的個(gè)人或團(tuán)體彼此有著共同且相互排斥的利益，通過討論各種可能達(dá)成協(xié)議方案的過程。根據(jù)維斯（M.Ways）有關(guān)妥協(xié)在談判中的作用的觀點(diǎn)：“談判已成為自由社會(huì)中不可缺少的必要程序。它使我們?cè)谕讌f(xié)彼此的利益沖突時(shí)，了解到彼此的共同利益，而這種方法幾乎比人們截至目前為止所采取的其他方法更為有效。”

這種解決沖突的管理方式適用于一下情況：

（1）對(duì)雙方而言，協(xié)議的達(dá)成要比沒有達(dá)成協(xié)議更好。

（2）達(dá)成的協(xié)議不止一個(gè)。